苦情の受付

苦情の面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次のように行います。

• [1]第三者委員による苦情内容の確認
• [2]第三者委員による解決案の調査、助言
• [3]話し合いの結果や改善事項等の確認

苦情解決のための話し合い

本事業所で解決できない苦情は、北海道福祉サービス運営適正化委員会
( 連絡先：０１１－２０４－６３１０ ) に申し出ることができます。